Le aziende hanno una estrema necessità di gestire innumerevoli dati provenienti da sistemi ERP, CRM, informazioni destrutturate... E di conquistare vantaggio competitivo sviluppando un quadro dettagliato dei propri Clienti e della propria realtà.
Il successo aziendale dipende dalla capacità delle singole realtà di operare in maniera più semplice e assumere decisioni e perfezionare strategie nell’arco del più breve tempo possibile.
La Business Intelligence offre questa possibilità, integrando all’interno dell’azienda dati provenienti da fonti diverse, analizzandoli e ponendo le basi per reazioni tempestive.
La Business Intelligence è strettamente correlata alla capacità di:
Le soluzioni di Business Intelligence devono essere perfettamente integrate con l’infrastruttura di elaborazione dell’azienda.
La Business Intelligence, alcuni anni fa era il dominio dei programmatori che si occupavano di estrarre i dati, elaborarli e fornire report ai decision maker aziendali.
Ora i Decision Maker aziendali grazie a strumenti intuitivi e veloci possono in autonomia e giornalmente analizzare i dati, leggere e diffondere Report al Top Management.
Si parla di democratizzazione dei dati, grazie soprattutto alle dinamiche Web.
Le soluzioni di Business Intelligence hanno trovato estremo giovamento dalla drastica riduzione del costo della tecnologia e dall’aumento della velocità e della potenza di elaborazione dei server attuali che hanno consentito alle aziende di implementare soluzioni di Business Intelligence su vasta scala, sfruttando la facilità di accesso offerta dalle reti Intranet aziendali e dai portali di dati.
Per le grandi aziende questo significa possibilità di integrare informazioni provenienti da varie fonti (sedi e stabilimento), mentre consente alle medie e piccole aziende di disporre di un punto di accesso per l’analisi dei dati, permettendo quindi a tutte le aziende di mantenersi competitive sul mercato globale.
Offrendo all’azienda un quadro esauriente dei propri Clienti, la Business Intelligence garantisce un vantaggio competitivo cruciale che consente ai decision maker di assumere con maggiore sicurezza decisioni più oculate e in tempi più rapidi, questo impatto della Business Intelligence ha effetto a tutti i livelli dell’azienda, poiché si traduce in un aumento dei profitti, in una riduzione dei costi operativi e in un miglioramento delle relazioni con i Clienti.
Una soluzione di Business Intelligence efficace permette all’azienda di rispondere più rapidamente alle nuove opportunità e ai cambiamenti della domanda e, combinando meccanismi di previsione intelligenti con processi di esecuzione rapidi, di passare il più rapidamente possibile dalla fase di progettazione a quella di implementazione, requisito chiave per sopravvivere in un ambiente dinamico.
La Business Intelligence offre un’istantanea accurata della redditività delle relazioni con Clienti specifici, consentendo all’azienda di concentrare le proprie risorse sui Clienti in grado di garantire maggiori profitti.
L’integrazione di sistemi che vanno dal commercio elettronico, al CRM, ai punti di vendita, consente di sviluppare un profilo completo del Cliente, con una visione dettagliata dei modelli di acquisto, dei punti deboli e dei metodi preferiti di contatto e comunicazione.
I Clienti più redditizi sono i più ambiti, ma una volta conquistati è necessario fidelizzarli. A tale scopo diventa essenziale conoscerne a fondo il valore per l’azienda, le motivazioni e le preferenze e cercare di escogitare nuove modalità per accrescerne gli acquisti e le interazioni con l’azienda.
Le soluzioni di Business Intelligence permettono di ridurre al minimo il tempo necessario per raccogliere informazioni aziendali rilevanti, quali i dati finanziari, di inventario e di approvvigionamento ed inoltre, mettono a disposizione sul desktop, potenti strumenti di analisi e reporting, consentendo ai responsabili dei processi decisionali di svolgere facilmente query, preparare report, …
La Business Intelligence consente ai responsabili di marketing di identificare e concentrare l’attenzione su potenziali Clienti e di preparare campagne mirate ed efficaci, riducendo drasticamente i costi di marketing e pubblicità per Cliente.
Considerato l’estrema competitività per la conquista di nuovi Clienti, le aziende devono concentrare i propri sforzi sull’ottimizzazione dei rapporti esistenti.
Capire quali siano i Clienti più profittevoli è il primo passo, sviluppare un messaggio e un servizio “individuale”, specifico per il Cliente, il successivo.
Gli strumenti di Business Intelligence, combinano la conoscenza del Cliente con rapide implementazioni di marketing e aiutano a conquistarne la fiducia.
La Business Intelligence consente ad ogni knowledge worker di ridurre il tempo necessario per raccogliere le informazioni importanti per l'attività aziendale e permette ai dipendenti a qualsiasi livello di formulare query, preparare rapporti e implementare i risultati autonomamente dal desktop, anche senza il supporto di amministratori di database, analisti e altri specialisti IT.
Poiché i singoli utenti sono in grado di gestire query e analisi direttamente dal desktop, il personale IT può dedicare i propri sforzi ad altre importanti attività aziendali.
Disponendo delle informazioni adeguate, i manager possono assumere decisioni più efficienti e tempestive.
La possibilità di attingere all'esperienza e alle conoscenze di tutti i dipendenti consente di creare un'impresa più agile.
I knowledge worker, a tutti i livelli, hanno l'esigenza di interagire con i dati: eseguire analisi approfondite in dettaglio e di consuntivo delle informazioni aziendali per individuare autonomamente e in modo veloce i fatti salienti, senza intervento amministrativo. Per questo è necessario che le analisi dei dati siano integrate nell'attività quotidiana, incorporando le funzionalità di analisi con gli altri strumenti di produttività. La capacità di eseguire analisi flessibili rende più produttivo il lavoro dei knowledge worker e consente di ottenere informazioni sul business che vanno oltre le semplici cifre. Informazioni più rapide significano un'azione più tempestiva.
Per i knowledge worker è importante, inoltre, poter analizzare i dati utilizzando gli strumenti aziendali con i quali hanno già familiarità. Ciò consente infatti di ridurre i tempi di formazione, permettendo ai knowledge worker di ottenere più rapidamente l'accesso alle informazioni.
Gli strumenti di Business Intelligence devono collegare il desktop al Data Warehouse, consentendo allo stesso tempo ai dipendenti di dedicare la propria attenzione ai processi aziendali piuttosto che all'elaborazione dei dati.
L'uso degli strumenti esistenti per accedere ai dati attraverso il sistema di Business Intelligence offre il vantaggio di poter operare in un ambiente familiare, riducendo quindi i tempi di formazione e di accesso ai dati.
La soluzione di analisi ideale si integra facilmente con le applicazioni di produttività, così che le attività legate alla Business Intelligence diventino una componente della routine di lavoro quotidiana.
I dipendenti devono poter esaminare i dati aziendali, eseguire analisi
in dettaglio e di consuntivo e manipolare i dati direttamente per ottenere informazioni sul business che vadano oltre le semplici cifre. I rapporti devono pertanto essere interattivi e offrire tutta la flessibilità necessaria agli utenti per ottenere le informazioni di cui hanno bisogno.
Per sfruttare al meglio i vantaggi di una soluzione BI, gli strumenti front-end devono essere estremamente facili da utilizzare e comprendere. Devono consentire un accesso rapido alle informazioni da parte del più ampio numero di utenti possibile e facilitare la comunicazione di tali informazioni attraverso l'intera organizzazione. Le rappresentazioni grafiche possono facilitare l'accesso a una soluzione BI e rendere più rapida l'assunzione di decisioni, consentendo ai dipendenti di individuare trend, fare confronti e trovare connessioni nascoste tra le varie dimensioni del business.
L'uso di strumenti di presentazione per trasformare informazioni multidimensionali in rappresentazioni grafiche di grande impatto visivo può aiutare gli utenti a ottenere le informazioni più rapidamente e a condividere i risultati in modo efficace, utilizzando diagrammi, grafici e mappe basati sui dati per semplificare la descrizione di presentazioni, rapporti, pagine web o messaggi e-mail.
Una collaborazione efficace tra persone, team e organizzazioni è la chiave per raggiungere e mantenere un vantaggio competitivo.
Una soluzione di Business Intelligence efficace consente agli utenti di condividere e trarre vantaggio dalle conoscenze acquisite dai colleghi.
L'intera organizzazione risulterà più agile e meglio informata e avrà la capacità di risolvere più rapidamente i problemi e ottenere maggiori risultati positivi.
Per incentivare l'analisi e l'assunzione di decisioni di gruppo, gli strumenti di Business Intelligence si devono integrare direttamente con l'infrastruttura di collaborazione esistente all’interno dell’organizzazione, distribuendo strumenti per l'accesso ai dati, l'analisi e la generazione di report sulla rete Intranet aziendale che siano in grado di interagire direttamente con i sistemi di knowledge management, come gli archivi documentali e i sistemi aziendali.
Gli strumenti di Business Intelligence devono inoltre includere una quantità crescente di funzioni di collaborazione comuni con altre applicazioni di produttività, quali le funzionalità di annotazione, discussione, revisione e commento. Mentre i gruppi di funzioni si intersecano con quelli degli strumenti di produttività, gli strumenti di Business Intelligence acquisiscono un profilo più alto, condividendo il desktop o il portale con le altre applicazioni aziendali di uso quotidiano, come la messaggistica e il calendario.
La rete Intranet è il modo più veloce ed economico per rendere accessibili gli strumenti di analisi e di Business Intelligence a tutti i dipendenti, in qualsiasi momento e ovunque si trovino, ma non è tuttavia sufficiente, in quanto i dipendenti hanno la necessità di utilizzare strumenti di analisi dei dati completamente interattivi.
Per trarre il massimo vantaggio dalla Business Intelligence, è necessario mettere strumenti e informazioni nelle mani dei decision maker il più rapidamente possibile; poiché sono sempre più numerosi i dipendenti chiamati quotidianamente ad analizzare i dati e prendere decisioni, lo stesso vale per tutti i dipendenti di un'organizzazione.
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